1.تحویل اکسپرس یا پست سریع پست

اکسپرس امکان ارسال سفارش ها با بالاترین سرعت ممکن به مقاصد مشخص را فراهم آورده است. در حال حاضر امکان تحویل سفارش در تمام روز های هفته در شهر تهران وجود دارد. - در صورت ثبت سفارش در روز های کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 12، امکان تحویل سفارش در همان روز و یا نهایتا در روز بعد امکان پذیر خواهد بود. در غیر این صورت سفارش هایی که بعد از ساعت 12 و یا روز های پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از سفارش پردازش خواهند شد.

2.پست پیشتاز

امکان پست پیشتاز برای سایر شهر هایی که تحت پوشش تحویل اکسپرس نیستند و یا برای آن دسته از مشتریانی که خواهان ارسال سفارش از این طریق باشند، در نظر گرفته شده است. زمان تحویل سفارش در این حالت با در نظر گرفتن محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش، بین 48 تا 72 ساعت کاری خواهد بود.

3.شرایط و ضوابط بازپس گیری کالا

تحویل مطلوب کالاهای سفارش داده شده به مشتریان عزیز و جلب رضایت ایشان همواره از اهداف زیبن کالا بوده است. در همین راستا این مجموعه کوشیده است با همکاری تأمین­ کنندگان معتبر کشور، فراهم نمودن بهترین روش های بسته بندی کالا و انتخاب سیستم های حمل و نقل ایمن و قابل اطمینان، کالاهای خریداری شده را با تضمین سلامت و اصالت فیزیکی به دست مصرف کنندگان گرامی برساند. با این حال ممکن است مشتریان عزیز در فرآیند خرید و تحویل کالا با مسائلی رو به رو شوند که خدمات پس از فروش و امور مشتریان زیبن کالا می کوشد تا مطابق شرایط ذیل اقدامات لازم را جهت رفع مشکلات احتمالی به عمل آورد.

4.کالاها و لوازمی که می بایست توسط نصاب نصب شود -

در خصوص کالاها و لوازمی که می بایست توسط نصاب در محل مورد نظر شما نصب گردند لازم است هرگونه ثبت ایراد و درخواست مرجوعی با پیوست تائیدیه کتبی نصاب، ممهور به مهر خدمات پس از فروش شرکت پشتیبانی کننده، برای واحد امور مشتریان زیبن کالا ارسال گردد.

5.در خصوص گروه کالاهایی که شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا می باشن

در خصوص گروه کالاهایی که شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا می باشند می بایست مشتریان گرامی ظرف مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا از روش های ذیل با کارشناسان امور مشتریان کالا دات آی آر تماس حاصل نمایند: - ارتباط از طریق وبسایت kala.ir: پس از ورود به سامانه با استفاده از نام کاربری خود در قسمت "تیکت ها"، اقدام به درج متن درخواست کد پیگیری کالای خریداری شده نمایید. - می توانید در تمامی روزهای هفته به صورت 24 ساعته با واحد امور مشتریان به شماره 02634424774 تماس حاصل فرمایید. - همچنین می توانید از طریق تلگرام به آدرس info@zibenkala.com مراجعه نموده و با ارسال شماره پیگیری کالای مورد نظر، موضوع را به اطلاع واحد امور مشتریان برسانید.